Potansiyel müşteri iletişimini ve mevcut müşteri sadakatini verimli bir şekilde yönetebilmek için etkin bir sistem ve süreç yönetiminin devreye girmesi gerekir. Kurumların müşteri iletişimini doğru bir döngü içinde tutması hızlı ve anlık sonuçlar veren bir CRM sistemi ile mümkün oluyor.